Conditions générales de vente

En vigueur au 14 novembre 2026.

1. Le vendeur

Le site tendupilates.com (marque Tendu) est édité par Alexandre Boudot EI, entrepreneur individuel, SIREN 945 193 183, dont l’adresse est 385 chemin de la Charrière du Cros, 74340 Samoëns, France. E-mail : contact@tendupilates.com. Téléphone : 07 71 74 47 85.

TVA non applicable, art. 293 B du CGI : les prix affichés sont les prix payés, sans TVA ajoutée.

2. Objet

Ces conditions s’appliquent aux ventes conclues sur le site entre le vendeur et un acheteur, consommateur ou professionnel, pour une livraison en France métropolitaine (hors Corse et îles). Les règles propres aux acheteurs professionnels sont à l’article 13. Passer commande vaut acceptation de ces conditions, que l’acheteur peut enregistrer et imprimer.

3. Les produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matériaux, contenu, délai) figurent sur sa fiche. Les photos sont aussi fidèles que possible au produit livré ; leur origine est précisée dans les mentions légales.

Le guide « Bien démarrer avec votre reformer » est un contenu numérique (fichier PDF) : il n’est pas expédié, il se télécharge.

Le reformer est un appareil d’exercice. L’acheteur suit la notice, vérifie l’état des cordes, sangles et ressorts avant chaque séance, et tient l’appareil hors de portée des enfants sans surveillance.

4. Prix

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Les remises (code de lancement, remise par quantité) s’appliquent dans le panier, aux conditions et jusqu’à la date affichées sur le site. Elles portent sur les articles, jamais sur la livraison, et figurent sur le récapitulatif avant le paiement.

5. Commande

L’acheteur choisit ses produits, vérifie son panier, indique ses coordonnées et paie. La commande est conclue à la confirmation du paiement ; un e-mail récapitule la commande, les dates de livraison prévues, ces conditions et le formulaire de rétractation.

Le vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur avec l’acheteur ou de rupture de stock chez le fournisseur ; l’acheteur est alors remboursé intégralement sous 7 jours.

6. Paiement

Paiement par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, sur une page sécurisée de notre prestataire de paiement. Le vendeur n’a jamais accès aux numéros de carte.

7. Livraison

Le délai de livraison (4 à 9 jours ouvrés pour le reformer) et les dates prévues sont indiqués avant la commande et dans l’e-mail de confirmation. Le reformer est livré au pied de l’immeuble ou au rez-de-chaussée. Détails sur la page Livraison.

Le guide numérique est livré par un lien de téléchargement, dans l’e-mail de confirmation et sur la page de la commande, dès la confirmation du paiement.

En cas de retard au-delà de la date annoncée, l’acheteur peut enjoindre le vendeur de livrer dans un délai raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat par écrit et être remboursé dans les 14 jours (articles L216-1 à L216-6 du Code de la consommation).

Les risques de perte ou d’endommagement passent à l’acheteur quand il prend physiquement possession du produit.

8. Droit de rétractation

L’acheteur dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter sans motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Les frais de retour sont pris en charge par le vendeur : l’acheteur le prévient, et le vendeur lui répond sous 1 jour ouvré pour convenir de la reprise du reformer. Le vendeur rembourse le prix et les frais de livraison initiaux dans les 14 jours suivant la rétractation, et peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition. Procédure et formulaire : page Retours et rétractation.

Pour le guide numérique, le délai de 14 jours court à compter de la commande, et le vendeur le rembourse sur simple demande pendant ce délai, même après téléchargement.

9. Garanties légales

Le reformer bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour faire jouer une garantie : écrivez à contact@tendupilates.com avec le numéro de commande et des photos du défaut. Une personne vous répond sous 1 jour ouvré.

10. Responsabilité

Le vendeur n’est pas responsable des dommages dus à un usage non conforme à la notice, à un montage incorrect ou à un manque d’entretien.

11. Données personnelles

Voir la page Confidentialité.

12. Réclamations et litiges

En cas de litige, l’acheteur écrit d’abord au vendeur à contact@tendupilates.com : nous répondons sous un jour ouvré et cherchons d’abord un accord amiable.

Ces conditions sont soumises au droit français. L’acheteur consommateur peut saisir la juridiction de son domicile ou celle du lieu de livraison.

13. Acheteurs professionnels

Cet article s’applique quand l’acheteur commande pour son activité professionnelle (studio, salle, professeur, société ou association).

Facture. Sur demande, par réponse à l’e-mail de confirmation, le vendeur établit une facture au nom et à l’adresse de l’entreprise. Le vendeur ne facture pas de TVA (TVA non applicable, art. 293 B du CGI) : il n’y a pas de TVA à récupérer.
Retour. Le droit de rétractation prévu par le code de la consommation est réservé aux consommateurs. Le vendeur accorde cependant aux acheteurs professionnels le même délai de 14 jours après la livraison pour renvoyer un reformer, aux conditions de l’article 8, frais de retour à la charge du vendeur.
Garanties. La garantie légale de conformité de l’article 9 est réservée aux consommateurs. L’acheteur professionnel bénéficie de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil) et de l’obligation du vendeur de livrer un produit conforme à la commande. Pendant deux ans après la livraison, le vendeur répare, remplace ou rembourse un reformer qui présente un défaut d’origine, comme il le fait pour un consommateur.
Usage. Le reformer convient aux cours particuliers, aux duos et aux petits groupes. L’acheteur professionnel reste responsable de son installation, de son entretien, de la surveillance des séances et de son assurance.
Paiement. La commande est payée en totalité à la commande, aux mêmes prix et remises que ceux affichés sur le site.
Litiges. À défaut d’accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents selon le droit commun.